27 de marzo de 2019

Te contamos las principales tendencias y cambios en el sector retail

El pasado 12 y 13 de marzo, RateNow estuvo en la feria de e-commerce y marketing digital eShow Barcelona, en la zona de retail, un encuentro de profesionales del mundo digital donde conocer y aprender cómo implementar soluciones técnicas y herramientas para el crecimiento de tu negocio.

Compartiendo espacio con líderes de eCommerce a nivel nacional e internacional durante estas dos jornadas, no solo pudimos aportar nuestro granito de arena en el mundo digital aportando soluciones tecnológicas inteligentes a los negocios con los terminales de feedback RateNow, sino que también aprendimos de grandes referentes y conferenciantes sobre las claves del éxito en el sector. 

En pleno 2019 tener un ecommerce o complementar el negocio de tu tienda física con una tienda online es casi una necesidad para el crecimiento de tu comercio. Pero se presentan nuevos retos: personalizar la experiencia de tus clientes, estrategias omnicanal o encontrar un valor añadido y diferenciador en la compra.

Además, Microsoft ha publicado su estudio Global Customer Service 2018 realizado a una muestra de 5,000 personas en diferentes países del mundo (Brasil, Japón, UK, USA…) del cuál te contamos las claves para que tu negocio funcione en la era digital.

¿Quieres saber qué depara el futuro para el sector del retail? ¡Sigue leyéndonos!

1. La experiencia cliente como elemento diferenciador

Los mercados están intensamente saturados, y tanto el precio como el producto dejan de ser el elemento diferenciador de las marcas, sobrepasados por la experiencia del cliente.

El servicio al cliente sigue manteniéndose como uno de los keypoints de la experiencia del cliente que puede servir como elemento diferenciador de la marca. De hecho, el 95% de los encuestados indicaron que el servicio al cliente es muy importante a la hora de escoger la lealtad hacia una marca.

Sin embargo, el 61 % respondió que habían dejado de consumir determinadas marcas debido a un pobre servicio al cliente. Y es que es más que simplemente solucionar problemas y inquiries; debería de ser una parte integral de la estrategia de captación y fidelización de clientes.

Key-learning: avoid common frustations to create better experiences. Un buen servicio al cliente construye lealtad a través de experiencias personalizadas y con valor añadido, a la vez que crean brand advocates transformando experiencias negativas en outcomes positivos. (recovery).

2. Digitalizarse o sufrir

El retail avanza a una velocidad de vértigo. En los próximos 5 años quien no se suba al tren de la digitalización va a quedar atrás. Para ello, hay que fijarse en las startups, pues son ellas quien nos ayudan con nuevos conceptos a digitalizar las compañías: muchas veces no necesitamos realizar todos los procesos nosotros solos. Hay muchas startups especializadas en estudios de mercado, en experiencia de compra, en logística y gestión o en feedback. ¡Ve los cambios como una oportunidad y no como una amenaza!

Key-learning: que la tecnología evoluciona a una velocidad inmensurable y que el retail sigue sus pasos es todo un hecho. Y las marcas necesitan recoger todos los datos posibles para crear experiencias personalizadas que consigan añadir un valor diferencial en cualquier momento y lugar para ser escogida por encima de los competidores.

3. Crea fans, no clientes 

Los fans, aquellos que verdaderamente han generado un vínculo especial con la marca, son los más influyentes en el resto de clientes. Convierte tus clientes en los mejores promotores de tu marca. Haz talleres, actividades y cursos en el punto de venta para conectar de cerca con su experiencia; crea eventos y demostraciones de productos o permite que personalicen su compra para conocerlos mejor. Cada interacción es una oportunidad para transformar experiencias negativas en positivas.

Además los consumidores quieren sentirse reconocidos y atraídos por las marcas. Aquellas marcas que entienden sus necesidades y establecen una conversación que va directamente ligado a lo emocional.

Key-learning: un claro conocimiento del comportamiento de los consumidores, preferencias y las expectativas combinado con la tecnología adecuada puede empoderar a la marca y reinventar el tipo de experiencias que ofrece para conseguir transformar los clientes en embajadores de la marca.

4. Mejora tu customer service con feedback en el punto de venta

¿Qué sabemos de nuestros clientes? ¿Les gusta lo que hacemos? ¿Nos valoran? Solo hay una respuesta si quieres mejorar tu negocio y centrar tu estrategia en el cliente: recoge feedback para saber qué piensan de ti tus clientes y cómo adaptar mejor el producto y el espacio a sus necesidades (¡Te explicamos cómo aquí!). Demuéstrales que si hay algún problema, será solucionado y que la empresa va a cuidar del cliente y ten siempre presente que los clientes satisfechos son los que acabarán repitiendo la compra.

Cerca del 90% de los consumidores tienen una visión más favorable de las marcas que le proporcionan la oportunidad de dar feedback sobre su experiencia. Dar voz a tus clientes te permitirá no solo ayudar a mejorar su experiencia, sino a construir una lealtad haciéndolos partícipes de la marca. Sin embargo, la frecuencia con la que las marcas permiten a sus clientes dar su opinión es relativamente baja.

Key-learning: todos queremos satisfacer a nuestros clientes y para ello es necesario la tecnología adecuada. La gestión del feedback, tanto si es negativo como positivo, con terminales de satisfacción te permite recoger datos en el mismo punto de venta y analizar los resultados en tiempo real, agilizar y optimizar los procesos de servicio al cliente.

Tú decides el futuro de tu negocio, nosotros te damos las claves para el éxito en el sector retail en la era digital y mejorar la experiencia de los clientes. Digitalizar procesos para ofrecer un valor diferencial y conseguir diferenciarte de tus competidores sin que sea necesario luchar por precio o diferenciación de producto. Solo recuerda los puntos principales: centra la experiencia como elemento diferencial, crea fans, digitalízate (y no sufras) e incorpora feedback en el punto de venta para mejorar el customer service. 

Pónte en contacto con nosotros para tener más información y te ayudaremos a solucionar la gestión del feedback de tus clientes para mejorar su experiencia. 

28 de febrero de 2019

RateNow asiste a la feria 4YFN (4 Years From Now)

Como cada año, Barcelona se convierte en la cuna de la innovación y la tecnología. Muchas son las empresas y corporaciones que acuden a la ciudad condal para dar a conocer sus novedades y productos en la feria de tecnología móvil más importante a nivel internacional, el Mobile World Congress. Como el presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha afirmado, Barcelona se ha convertido en un “hub internacional y referente tecnológico a nivel global”.

El Mobile World Congress (MWC) movió el año pasado más de 100.000 asistentes de más de 200 países y con un impacto en la ciudad de más de 400 millones de euros y se esperan superar las cifras en esta edición. Este año ha tenido lugar del 25 al 28 de febrero en el recinto de Fira Barcelona en Gran Vía y se han presentado novedades que cambiarán el mundo tal y como lo conocemos hoy en día y mejorarán nuestro futuro no muy lejano, entre ellas la tecnología 5G o la navegación gestual con el objetivo de convertir la experiencia del móvil en una más rápida, inteligente y más conectada. 

Y como no, también hay lugar para aquellas startups que están dando sus primeros pasos y se quieren dar a conocer: para ellas, Barcelona acoge la feria 4YFN (4 Years From Now), feria a la que el equipo de RateNow ha acudido para hacer networking y descubrir aquellas startups tecnológicas del sector healthcare o de la inteligencia artificial, que marcarán la diferencia en un tiempo de 4 años. Además de contar con más de 760 expositores, se han llevado a cabo actividades y conferencias relacionadas con las novedades del sector. Un evento focalizado en conectar la comunidad internacional de startups con inversores, talento y corporaciones.

Y por eso, para que estés al día de las novedades tecnológicas que vas a ver en 4 años en tu día a día, te traemos todo y más sobre las 7 startups de 4YFN que cambiarán el futuro:

Pisces

Esta startup japonesa utiliza la realidad aumentada y cámaras 3D para realizar reuniones y establecer comunicaciones en una oficina virtual que te harán sentir como en la propia oficina pero desde cualquier parte del mundo. Ofrecen un servicio con tecnología propia que permite realizar desde reuniones a pequeñas comunicaciones de small chatting.

StageInHome

La startup de Barcelona transforma espacios vacíos en atractivos y reales espacios con la realidad aumentada de StageinHome. Gracias a su app, el diseño de interiores y los cambios en tu hogar serán diferentes. También facilita el alquiler y la venta a propietarios del sector immobiliario. Sus fundadoras, Beth y Ruth, unieron su know-how y su experiencia para experimentar con la visualización de los interiores de los hogares.

Hummingbird Technologies

La industria agrícola va a ser transformada por esta startup británica, con su combinación de ciencia y tecnología. Mediante la inteligencia artificial, utiliza las imágenes y datos proporcionados por los satélites y los algoritmos para proporcionar a los agricultores recomendaciones en sus cultivos y minimizar el impacto ecológico. Sus servicios personalizados incluyen una detección del estrés de los cultivos, enfermedades, predicción del rendimiento y un recuento de las plantaciones.

Ustazi

La idea de los profesores virtuales no está tan lejos como imaginábamos. A través de su web y su app, puedes conectar con los tutores que más cerca estén de ti. Tutores y profesores cualificados para aquellos padres que quieren que sus hijos mejoren en clase y necesiten ayuda o estudiantes de universidades conectados mediante tutorías personalizadas y de calidad para conseguir sus objetivos.

MobieTrain

Impulsa y mejora el conocimiento y formación de tus empleados con el sistema de e-learning para empresas y corporaciones desarrollado por la startup Mobie Train. A diferencia de otros sistemas de gestión del aprendizaje virtual, esta plataforma está diseñada para augmentar la retención de los conocimientos de una forma personalizada y gamificada. También puedes analizar los resultados de tu equipo para optimizar la formación y el teambuilding.

Earthdas

Esta startup eléctrica de Barcelona se centra en la energía del grafeno. Su producto son las baterías eléctricas de grafeno, mucho más pequeñas y ágiles para coches eléctricos. Estos podrán cargarse en solo 6 minutos, lo que supone unas 12 veces más rápido que las baterías de litio, y con un entorno de fabricación mucho menos exigente.

Nushu

Nushu es el nombre que recibe el extraterrestre protagonista de esta start-up de Barcelona. Su fundadora, Eva Domínguez, es una experta en España en storytelling interactivo y su producto es un servicio de noticias para escuelas y tutores que conecta la actualidad con la educación mediante una historia de aventuras protagonizada por Nushu. Animaciones, juegos en 3D y realidad aumentada que permiten diálogos para realizar un aprendizaje más emocional e interactivo.

Estas startups son una demostración de que las películas futuristas no están tan lejos de lo que imaginábamos y el sector tecnológico avanza mucho más rápido de lo que pensamos. Aplicable a todos y cada unos de los sectores que podamos imaginar, cada vez serán más las empresas que nos faciliten el día a día y nos lleven hacia un consumo más responsable de los recursos.

Mientras tanto… ¡nosotros seguiremos aquí para mantenerte informado de todas las novedades del sector!

19 de diciembre de 2018

Las nuevas tendencias para este año

First things first. Seguramente hayas escuchado esta frase miles de veces, o tal vez su equivalente en español, “lo primero es lo primero”. Hay que tener claras las prioridades y sobre todo, saber ordenarlas. Y en el mundo de los negocios no iba a ser menos: los ingresos, los proveedores y distribuidores, el producto, la innovación… todo entra dentro de tus prioridades pero en tu negocio debes tener clara una cosa: tus clientes son lo primero. Sin ellos, dará igual que tengas el mejor producto, que tengas una red de distribuidores muy potente o inviertas mucho en tecnología; tu negocio no tendrá futuro.

Por eso, te recomendamos que incorpores la filosofía customers’ needs first a cada una de las partes de tu negocio. ¿En qué consiste?

Si tienes claro que tus clientes son lo primero también sabrás que no basta con que acudan a tu tienda, negocio o local. Queremos que vuelvan, que hayan tenido una experiencia memorable con nosotros y que sean los mejores embajadores de nuestra marca. Pero… ¿cómo sabemos qué va bien y qué va mal con nuestros clientes?

El customer feedback es lo primero a tener en cuenta, por eso es muy importante que nos paremos a escuchar al máximo número de clientes posible.  ¿Quiénes son nuestros clientes promotores? ¿Quiénes son nuestros clientes detractores? Si tienen una opinión muy positiva de nosotros, volverán a nuestro local y nos recomendarán. Si tienen una opinión muy negativa, tenemos que hacer acciones para “recuperarlos”.

Las encuestas digitales de los terminales de feedback en tus tiendas o locales te permiten recoger la opinión de tus clientes de una manera rápida e interactiva, justo en el momento en el que han vivido la experiencia, obtener insights en tiempo real y realizar cambios y mejoras en tu empresa que te permitirán adaptarte a las necesidades de tus clientes.

Es importante destacar que las oportunidades de mejorar tu negocio llegan muchas veces por el feedback negativo de un cliente. Y la oportunidad más importante que se puede generar no es otra que la de poder tener una conversación con tu cliente, mostrarle que te preocupas por la experiencia que ha tenido y que estás dispuesto a mejorarla. Solo así podrás cambiar su opinión y lograr el tan ansiado recovery del consumidor, a la vez que su fidelidad.

Ten siempre claro tu objetivo: hacer que ese porcentaje de clientes que no están felices con tu servicio, ¡vuelvan!

Siguiendo con la filosofía costumers’ needs first  y en un mercado global en evolución y con constantes y rápidos cambios, tampoco podemos olvidar el nuevo papel que adoptará el consumidor este 2019, así como la manera de relacionarse con las marcas. Por ese motivo, te ponemos al día con dos tendencias que, según Forbes, redefinirán el comportamiento de los clientes del sector retail el próximo año: 

  • Más allá del producto. El modelo tradicional de tiendas solamente centrado en el producto tal y como las hemos visto hasta ahora va a ir en declive. Los consumidores piden experiencias que se adapten a sus necesidades y preferencias. La combinación de elementos tradicionales con la tecnología (terminales de feedback, apps,…) y realidad virtual han sido cruciales en la reinvención del modelo de tiendas de Sephora o Samsung, por ejemplo.
  • La multicanalidad es ya una realidad. No basta con conseguir clientes en la tienda física. Cuanto más puntos de contacto tengas con tu cliente, más engagement conseguirás de ellos. Centra tu estrategia en establecer todos los puntos de contacto posible, desde la web, las redes sociales, los puntos de venta físicos o la app. Dáte a conocer y acompáñalos durante el proceso hasta la compra.

Recuerda: tus clientes son los que te dirán cómo mejorar tu negocio. Centra tu estrategia en la filosofía customers’ needs first y adáptate al nuevo papel del consumidor haciendo frente a las nuevas tendencias.

 

15 de octubre de 2018

Tercera parada: eShow Madrid

Viajar también te permite encontrar nuevas oportunidades, las cuales te hacen crecer y prosperar. Y en una era dominada por la revolución digital es necesario un punto de encuentro para aquellos que viven por y para el mundo digital y el e-commerce, que le dan mucha importancia a la fidelización de clientes, que quieren escuchar a tiempo real a sus clientes los mismos, que les preocupa generar feedback y que quieren mejorar su experiencia con la última tecnología.

La tercera parada de RateNow fue el  el eShow, la feria de e-commerce y marketing digital celebrada el pasado 26 y 27 de septiembre en Madrid, donde se fusionan sinergias, conocimientos, nuevos negocios y estrategias innovadoras.

RateNow tuvo un  stand en la sección la Tienda del Futuro, un espacio sobre el sector del retail y el nuevo perfil de consumidor. Un consumidor más exigente al que hay que complacer con una experiencia de compra más personalizada, interactiva, automatizada y procurando generar feedback. Además en su programa de conferencias participó el  CEO de RateNow, Albert Esplugas, en un debate sobre cómo debería ser la Tienda del Futuro según los conocimientos y experiencia de los conferenciantes, así como las pautas que marcan las últimas tendencias del sector. En él, también participaron Gabriel Mulero (Fundador y CEO en CSengine), Jordi Cumelles (Director en Vèrtic Outdoor), Gemma Cuscó (Fundadora y CEO en TMM Group), Pitu Sabadí (CEO en Please) y Albert Giménez (Business Development en Wildbytes).


RateNow, por su parte, presentó el caso de éxito de Yellow Shop, una innovadora cadena de tiendas de calzado que escucha a sus clientes en tiempo real preguntando de una manera directa, simpática y moderna mediante las encuestas personalizadas y el uso de feedback de RateNow. Esto ha permitido a Yellow Shop conocer más a su cliente target, medir el potencial de crecimiento y hacer posible la fidelización de los clientes. En tan solo 3 meses han participado 7.000 clientes, han recibido más de 600 comentarios y han conseguido centrarse en aquellos atributos que realmente se valoran de su marca.

Todo gracias al feedback en tiempo real que se produce en la experiencia de compra, una combinación del mundo offline y online imprescindible para el éxito de cualquier negocio y la fidelización de clientes.

10 de octubre de 2018

Segunda parada: XPatient Barcelona Congress

La esencia de cualquier viaje es explorar. No parar de moverse, de conocer (¡y conocerse!) y relacionarse con otras personas para tener diferentes perspectivas. Y el equipo de RateNow tiene claro la importancia de escuchar al consumidor para aprender y mejorar. A los clientes, que, en definitiva, no dejan de ser personas con unas necesidades concretas que quieren satisfacer. Por eso ayudamos a las empresas y negocios a establecer una conversación con su target a través de una encuesta de satisfacción para conocer la experiencia del paciente y analizar qué pueden mejorar.

La segunda parada de RateNow en su ruta de verano ha sido el XPatient Barcelona Congress, un congreso interactivo celebrado el 20 de septiembre en el CaixaForum de Barcelona y que da visibilidad a aquellas iniciativas focalizadas en la mejora de la experiencia de los pacientes. Se trata de un referente en el cambio de modelo asistencial del paciente, al cual se le dota de poder y se le convierte en el centro de todo el proceso de su alrededor, estando la tecnología siempre a su servicio. Y es que como desde XPatient afirman, la experiencia del paciente es uno de los pilares de la calidad del servicio y ahora podemos documentarla mediante las encuestas de satisfacción del cliente.

 


 

Más de 70 propuestas presentadas en debates, workshops, exposiciones y ponencias. RateNow participó en la exposición de proyectos en formato póster para el público en una original pausa café. De esta manera, se creó un espacio de networking entre expositores y asistentes al congreso que permitió conocer las propuestas de las diferentes empresas.

En nuestro caso, presentamos el proyecto de RateNow en el Hospital Clínic de Barcelona, que con 5 terminales de feedback en el área de consultas externas y mediante una encuesta de satisfacción del cliente gamificada y personalizada de 7 preguntas sobre el servicio utilizado se midió la satisfacción de escuchó a los consumidores y se conoció la experiencia de los pacientes a tiempo real para poder mejorarla. ¿Los resultados? Una participación e interacción de 4.400 pacientes en solo 3 meses y con una valoración 20 puntos superior a la media del sector. Algunos comentarios sobre el tiempo de espera ha permitido al Hospital Clínic tomar las medidas necesarias en el sistema de programación de visitas para mejorar la experiencia del paciente en su centro.

Y como siempre, el mejor momento para empezar a escuchar al consumidor es… ¡aquí y ahora! ¿Cuál habrá sido la siguiente parada de la gira RateNow?

09 de octubre de 2018

Primera parada: Hola Barcelona!

En RateNow creemos firmemente que viajar amplía horizontes. Siempre vuelves a casa con la maleta llena de nuevas ideas y perspectivas. Y aunque muchos piensen lo contrario, la mejor época para hacerlo es en septiembre, lejos del caos y la muchedumbre de los meses más calurosos. Así que en este tramo final de verano, en lugar de irnos a la playa en RateNow nos hemos ido de gira por diferentes eventos de business networking y marketing digital para poder enseñar a los asistentes nuestras encuestas de calidad.

La primera parada de esta gira ha sido el evento Hola Barcelona! de Barcelona Global, una asociación proactiva con el objetivo de hacer de Barcelona una de las cunas mundiales del talento internacional y el dinamismo económico. De carácter privado, independiente y sin ánimo de lucro, Barcelona Global está formada por 800 profesionales de diferentes empresas, centros de investigación, escuelas de negocio, universidades e instituciones culturales, que impulsan una ciudad global y cosmopolita, un polo de atracción para el talento extranjero. Su lema: Make it happen (Hacemos que pase).

Y con todo esto, el pasado 13 de septiembre se celebró la sexta edición del evento Hola Barcelona!, una bienvenida a todas aquellas personas extranjeras que viven y trabajan en la ciudad de Barcelona con la intención de unir a los que ellos denominan barcelonians by birth (barceloneses de nacimiento) y los barcelonians by choice (barceloneses por elección).

 

 

Una idea genial en formato cocktail para potenciar el business network networking entre los miembros de la ciudad y conducido por Bibiana Ballbé y Tony Anagor, el cual contó con la colaboración del Ayuntamiento y reunió más de 1400 personas de 70 países en el Palacete Albéniz. Y cómo no, en RateNow no podíamos perdernos esta cita. Así que disfrutamos del evento y colaboramos con nuestro servicio de encuestas de calidad satisfacción personalizadas en terminales táctiles, que contó con una participación de 118 asistentes  dejando su valoración y comentarios sobre el evento. Porque tenemos claro que lo más importante es preguntar al  usuario en el momento de su experiencia a través de encuestas de calidad y cuanto  más fácil se lo pongas, más predispuesto estará a dar su opinión sobre el servicio utilizado. Esto permite que nuestros clientes puedan tener, gracias a los análisis y métricas registradas, las claves y oportunidades para potenciar su negocio (¡o su evento!)

 

 



Pero el viaje no acabó aquí…¡seguid atentos, porque hay más paradas en esta ruta de final de verano de RateNow!

01 de marzo de 2018

Nuestro método tiene un coste de 0,10 € -1,50€ por encuestado, siendo el de las encuestas telefónicas de 10-30€.

Pregunta justo después de la experiencia, gracias a los terminales de feedback, y consigue resultados un 40% más fiables que 24 horas después.

El feedback de tus clientes: RateNow vs Tripadvisor o Google Review

RateNow rompe con el formato de encuesta de satisfacción tradicional y apuesta por la interacción con el usuario a tiempo real, captando el feedback de tus clientes, justo en el momento de la experiencia mediante un software en el punto de venta. Según un estudio interno comparando las cifras de nuestros clientes en el sector de ocio y cultura (clientes como Cinesa, el Museo del FCB, el CCCB, el Palau de la Música, los museos de la Agencia Catalana del Patrimonio Cultural o el Museo de la Real Academia de Bellas Artes) con sus respectivas cifras en Tripadvisor y Google Review para el mismo período, los terminales de feedback táctiles de RateNow recogen una media de 40 veces más feedback de los clientes que Tripadvisor y 6 veces más feedback de los clientes que Google Review. Eso significa que por cada 10 opiniones en Tripadvisor o en Google Review, el sistema de terminales de feedback con pantalla táctil con smilies recoge 400 y 60 encuestas respectivamente.

De modo que las encuestas realizadas al momento y de una manera interactiva y amable, permiten recoger el feedback de tus clientes, valorando su nivel de satisfacción de una manera más ágil.

Terminal de feedback: RateNow vs encuestas en papel

Por otro lado, los clientes que pertenecen al ámbito de la administración pública, como Turismo Valencia o los ayuntamientos de Sant Cugat, Sitges, Mataró o Castelldels, recogen entre 15 y 20 veces más feedback de sus clientes con los terminales de feedback táctiles RateNow que con las encuestas tradicionales en papel.

Por lo tanto, del mismo modo que en el caso anterior, las encuestas de satisfacción realizadas al momento mediante software en el punto de venta y de una manera interactiva y amable, permiten conocer la experiencia y el feedback de los clientes de una manera más ágil e inmediata.

Coste mucho más económico que los estudios tradicionales

Esta multiplicación del feedback de los clientes es el resultado de utilizar la tecnología software en el punto de venta cuando ocurre el encuentro entre el usuario y la experiencia. Los cuestionarios de satisfacción táctiles in situ realizados en terminales de feedback de RateNow reducen drásticamente el coste por encuestado: el terminal de feedback táctil oscila entre 0,10-1,5€, mientras que las encuestas telefónicas tienen un coste que gira en torno los 10-30€ por encuestado, y las encuestas de satisfacción online de las empresas que realizan estudios de mercado tradicionales suponen un coste de entre 5-12€ por encuestado. Estos costes convierten el sistema de RateNow en el más eficiente del mercado.

El “momento de la verdad”

A través de sus terminales de feedback con pantallas táctiles, RateNow ofrece un sistema de encuesta fácil, simpático y rápido. El aspecto más importante del feedback de los clientes es el tiempo. Estudios de la consultora Garner determinan que responder a una encuesta justo después de vivir la experiencia, el llamado “momento de la verdad”, es un 40% más fiable que hacerlo 24 horas después. La memoria del usuario está afectada por una serie de sesgos cognitivos (sesgo de disponibilidad, efecto halo, sesgo de atención, sesgo de confirmación, sesgo retrospectivo, etc.) que no tienen el mismo efecto cuando se valora al momento, in situ.

El usuario de RateNow tan solo tarda 30 segundos en responder varias preguntas a través de los smilies que aparecen en pantalla del terminal de feedback: 3 emoticonos con distintos colores que determinan su nivel de satisfacción respecto a la experiencia vivida. A diferencia de otras herramientas en el mercado, RateNow a través de las encuestas de satisfacción en sus terminales de feedback con software en el punto de venta, también permite recoger emails y comentarios abiertos, y aplicar lógica condicionada a sus preguntas: dependiendo de la respuesta o la puntuación, deriva a una pregunta o a otra.

La animación digital en los terminales de feedback con pantallas táctiles consigue que los usuarios participen sin necesidad de incentivos ni intervención del personal, a diferencia de las encuestas tradicionales que requieren ir detrás del cliente de forma más invasiva para obtener su opinión. RateNow, con su método user-friendly, ha logrado cambiar la percepción de encuesta aburrida y monótona, consiguiendo crear encuestas de satisfacción diferentes, empáticas y rápidas, a la vez que genera resultados más accionables para sus clientes.

 

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