Experiencia del Paciente, Evento

RateNow, colaborador del XLI Congreso SECA: impulsando la transformación sanitaria a través de la calidad asistencial

Un encuentro clave en Madrid que reunió a los principales referentes de la calidad asistencial, la innovación y la experiencia del paciente.

RateNow participó como colaborador en el XLI Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y el II Congreso de la Asociación Madrileña de Calidad Asistencial. Durante el evento, RateNow implementó encuestas post congreso para conocer la satisfacción de los asistentes, reforzando su compromiso con la mejora continua y la escucha activa en el sector salud.

Diana Bardales, 2025

6 min

Del 22 al 24 de octubre, Madrid acogió el XLI Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y el II Congreso de la Asociación Madrileña de Calidad Asistencial (AMCA) bajo el lema “Calidad Asistencial: base de la transformación sanitaria”. Un encuentro que reunió a más de 1000 profesionales sanitarios de toda España, consolidándose como el foro de referencia en innovación, investigación y mejora continua en el ámbito sanitario.

Durante tres días, el congreso abordó los grandes retos del sistema sanitario del siglo XXI: la integración de la experiencia del paciente, la aplicación de la inteligencia artificial y la salud digital, la seguridad del paciente, la sostenibilidad del sistema y el liderazgo en la gestión de la calidad asistencial. Además, se presentaron numerosas comunicaciones científicas de distintos hospitales y servicios de salud de toda España, basadas en los datos obtenidos a través de las encuestas digitales de RateNow, que se envían por SMS en más de 130 organizaciones sanitarias. Entre las comunicaciones:

Radar del Patient Journey (Germans Trias i Pujol): Propone un “bot” de IA (ChatGPT) para capturar, analizar y visualizar la experiencia del paciente a lo largo de todo el journey (arranque en Migraña y diseño escalable a otras patologías), con KPIs y recomendaciones priorizadas en tiempo real; la clave innovadora es la automatización de extremo a extremo de los PREM (sin carga adicional para clínicos), la democratización del insight para toda la organización y la replicabilidad/rapidez de despliegue que convierte la voz del paciente en mejoras asistenciales continuas.

“No me dejes solo”: Plan de protección frente a secuestro/robo en Pediatría (Vithas Almería): Iniciativa integral de seguridad pediátrica con análisis de riesgo estructurado (probabilidad–impacto–detectabilidad–viabilidad), formación transversal y simulacros como motor de cambio cultural, más medidas tangibles (pulseras, tarjetas, control de accesos, folletos, libro de registro) y cuadros de indicadores (tiempos de respuesta, actuación del personal, comunicación); destaca por su alto impacto con coste muy bajo (~5.650 €), la corresponsabilidad de familias y su fácil replicabilidad alineada con JCI y benchmarking entre centros.

Gemelo digital para gestionar listas de espera en Traumatología/Ortopedia: Implementa un gemelo digital apoyado en minería de procesos (7.000 itinerarios reales) para simular escenarios antes de implantar cambios, modelar el comportamiento de AP, optimizar la asignación de recursos (profesionales, quirófanos, espacios) y medir el impacto en tiempos de espera; lo disruptivo es la capacidad de experimentar “en virtual” (sensibilidades, nuevos diseños) con resultados cuantificados: ahorro de 51,7 días de trabajo médico en 3,5 meses y proyección de 177 días/año, con revisiones periódicas del modelo.

“Haciendo Camino” en Salud Comunitaria (AP Noroeste, Comunidad de Madrid): Responde a una baja cultura comunitaria con una estrategia estructurada por ejes (difusión y comunicación, centros con enfoque comunitario, educación para la salud, colaboración intersectorial), uso intensivo de TIC (EpSalud, videoconferencia) y evaluación continua de indicadores; lo más innovador es el giro organizativo hacia un enfoque comunitario medible y escalable, con mejoras 2022–2024 ya visibles (+9% intervenciones puntuales, +48% reorientación de servicios, +16% educación para la salud).

“Un equipo de trabajo humanizado” (EAP Colmenar de Oreja – SERMAS): Proyecto de humanización hacia dentro del propio equipo de Atención Primaria que articula una comisión activa, rituales de acogida a nuevas incorporaciones, acciones de bienestar y cohesión, y un sistema de medición de impacto; lo más innovador es abordar la cultura y el clima laboral con micro-intervenciones de bajo coste y alta replicabilidad (acogida estructurada, dinámicas participativas, comunicación interna) vinculadas a indicadores: aumentos del +82% en sentimiento de pertenencia, +89% en ambiente laboral, +86% en trabajo en equipo, un 93% recomendaría mantener las iniciativas y 8,4/10 de utilidad percibida, además de mejoras percibidas por los pacientes.

Además, mesas temáticas y talleres profundizaron en temas clave como la gobernanza de la calidad, la humanización de la atención, la ética y sostenibilidad en el sistema sanitario, y los nuevos modelos de hospitalización digital e integrada.

La jornada concluyó con un toque de humor de la mano del médico valenciano Mario Gil, más conocido como Marius Lekker. Reconocido especialista en Medicina Preventiva y Salud Pública, Marius es también un popular creador de contenido que combina la divulgación sanitaria con el humor. Sus vídeos, centrados en situaciones cotidianas, historia y salud, aportaron una nota divertida y cercana para cerrar el congreso con una sonrisa.

La participación de RateNow

Como colaborador del congreso, RateNow formó parte de esta cita imprescindible para los profesionales de la calidad asistencial. Nuestra tecnología se utilizó para medir la satisfacción de los asistentes mediante encuestas post evento, aportando datos valiosos sobre la experiencia vivida y contribuyendo a la mejora continua de futuras ediciones.

Para RateNow, esta colaboración representa una oportunidad para estrechar lazos con instituciones sanitarias y reforzar su propósito: ayudar al sector salud a escuchar la voz del paciente y transformar los datos en mejoras reales.

Si tu organización también apuesta por la mejora continua, hablemos de cómo podemos ayudarte a transformar la experiencia del paciente. Contáctanos.

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