El reto de escuchar a millones de pasajeros

Un reto a escala nacional

La solución: feedback inteligente a escala nacional

• Smiley Terminal de Botones, con hasta 3 años de autonomía, ubicados en zonas de alto tráfico como aseos y controles de seguridad.

• Códigos QR inteligentes, que permiten obtener respuestas más cualitativas.
• Smiley Terminal Tablet, especialmente en salas VIP, para medir percepciones más detalladas.
• Software RateNow integrado en pantallas propias de AENA, capturando la voz del pasajero sin necesidad de dispositivos adicionales.

Funcionalidades clave

• Recogida omnicanal: integración de múltiples canales —smiley terminal de botones, códigos QR, smiley terminal tablet y pantallas propias de AENA— para capturar feedback en todos los contextos posibles, desde los aseos hasta las salas VIP.
• RateNow Analytics en tiempo real: paneles dinámicos y personalizables que permiten visualizar la evolución de la satisfacción por aeropuerto, servicio o momento del viaje, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Alertas instantáneas configurables: el sistema genera notificaciones automáticas ante incidencias, posibilitando actuaciones inmediatas en tiempo real.
• Integración mediante API y Webhook: los datos se sincronizan automáticamente con el repositorio corporativo de AENA, garantizando una fluidez total entre plataformas y una visión unificada del pasajero.
• Segmentación avanzada y benchmarking interno: análisis comparativos entre aeropuertos, áreas y servicios, permitiendo identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora continua.
• Escalabilidad sin interrupciones: la infraestructura modular permite añadir nuevos puntos o módulos de medición sin afectar el servicio ni requerir intervenciones técnicas complejas.

Resultados: datos que impulsan decisiones

• Más de 3 millones de respuestas mensuales, lo que convierte al sistema en una de las mayores fuentes de feedback aeroportuario del mundo.
• Más de 1.700 puntos activos distribuidos estratégicamente en 34 aeropuertos españoles, garantizando cobertura nacional.
• Despliegue completado en solo 2 meses.
• Cobertura total de la experiencia del pasajero en cada etapa del viaje: aseos, controles de seguridad, recogida de equipajes, parkings, puntos de información y salas VIP.
• Alertas operativas instantáneas que permiten intervenir en el momento ante incidencias o descensos de percepción, elevando los estándares de respuesta.
• Integración total de los datos en RateNow Analytics y en el repositorio corporativo de AENA, posibilitando análisis cruzados y decisiones estratégicas de alto valor.