Mejores prácticas aplicadas a tu sector Encuesta adaptadas a tu caso Demo de nuestra plataforma de análisis Propuesta ecónomica a tu medida
Sector
Canales
Herramientas
BLOG
RateNow, Guía
RateNow, GuíaDiferencias entre Smiley Terminal de Botones vs. Smiley Terminal Tablet
Descubre cuál es la mejor forma de recoger la opinión de tus clientes in situ: con un toque o una encuesta más detallada
Las smiley feedback terminal, ya sean de botones o tablet, son dos soluciones eficaces para escuchar a los clientes en tiempo real. Ambas destacan por su simplicidad de uso, altas tasas de participación y la garantía de que las respuestas son anónimas, lo que anima a los usuarios a opinar con total libertad.
Diana Bardales, 2025 
6 min 
Imagina que acabas de pasar el control de seguridad en un aeropuerto. Frente a ti, un pequeño tótem con caritas de satisfacción de colores te invita a valorar cómo ha sido tu experiencia. Rápido, sencillo y anónimo.
Ahora cambia de escenario: visitas un museo y, al final del recorrido, encuentras una pantalla táctil donde no sólo puedes expresar tu nivel de satisfacción, sino también explicar qué exposición te gustó más y por qué. Dos experiencias distintas, dos maneras complementarias de recoger feedback en tiempo real gracias a una smiley feedback terminal.
Cuando se trata de escuchar a los clientes, tanto las smiley terminal de botones como las smiley terminal tablet se han consolidado como soluciones de referencia. Ambas comparten la simplicidad de uso y altas tasas de participación, pero responden a necesidades diferentes.
Smiley Terminal de Botones
Ideales para recoger feedback rápido y transaccional. Con un solo toque, los usuarios valoran su experiencia de manera inmediata y anónima, lo que asegura gran sinceridad en las respuestas. Son la mejor opción para espacios con mucho tránsito y sin posibilidad de corriente eléctrica.
Smiley Terminal Tablet
Pensadas para experiencias más largas y reflexivas, donde el usuario está dispuesto a dedicar unos segundos extra a dar su opinión. A través de encuestas interactivas, no sólo se mide la satisfacción, sino que también se entienden los motivos y se recogen comentarios cualitativos.
Comparativa entre Smiley Terminal de Botones y Smiley Terminal Tablet
Más allá de la tabla: diferencias clave de las smiley feedback terminals
La principal diferencia entre ambos formatos radica en el nivel de detalle del feedback.
Las smiley terminal de botones están pensadas para recoger feedback “en caliente” con una sola pregunta rápida, normalmente representada con caritas de satisfacción. Esto las convierte en la opción ideal para entornos con gran tránsito de personas, como aeropuertos, estaciones o aseos, donde lo más importante es obtener un gran volumen de respuestas de manera ágil.
En cambio, las smiley terminal tablet permiten encadenar varias preguntas: una primera valoración general, una pregunta de seguimiento para entender el porqué y, finalmente, un cuadro de comentarios abiertos. En RateNow, el número de preguntas es ilimitado, a diferencia de la competencia. Gracias a este flujo, el análisis es mucho más completo y adecuado para experiencias más largas o reflexivas, como visitas a museos, estancias en hospitales o compras en tiendas.
En cuanto a participación, ambos formatos superan a las encuestas online, alcanzando tasas muy elevadas: alrededor del 25% en smiley terminal de botones y del 15% en smiley terminals tablet, variando según el sector y el entorno. También difieren en la profundidad del feedback: mientras los botones ofrecen datos básicos de satisfacción inmediata, las touchscreen permiten conocer los motivos detrás de cada valoración y obtener comentarios cualitativos que enriquecen el análisis.
Finalmente, cada solución cuenta con funcionalidades extra que aportan valor añadido.
- Las smiley terminal de botones pueden complementarse con un código QR que amplíe la encuesta y recoja información más detallada.
- Las smiley terminal tablet ofrecen una personalización total en número de preguntas, textos, colores, iconos y flujos condicionales, lo que las convierte en una herramienta mucho más flexible y adaptable a cada necesidad.
¿Cómo elegir la smiley feedback terminal adecuada para tu empresa?
La elección entre botones o tablet no depende solo de la tecnología, sino de los objetivos y del contexto en el que se usará. Antes de elegir, conviene reflexionar sobre tres aspectos clave:
¿Qué quieres medir?
Si buscas un pulso rápido y masivo sobre la satisfacción en un touchpoint específico, los botones son suficientes. Si tu objetivo es entender el porqué y obtener información cualitativa, la tablet con pantalla táctil es la mejor opción.
¿Dónde se instalará?
En espacios con mucho tránsito, como estaciones o aeropuertos, la rapidez de los botones asegura una alta participación y sin esperas. En entornos más tranquilos, como hospitales, oficinas o museos, una tablet touchscreen aportará más valor gracias a su detalle.
¿Qué nivel de análisis necesitas?
Para reportes inmediatos y datos cuantitativos, una smiley terminal de botones es perfecta. Si buscas un análisis más profundo, segmentado y con comentarios de los clientes, la smiley terminal tablet será más útil.
En definitiva, ambas soluciones son efectivas, pero su éxito depende de alinear la elección con tu sector, ubicación y objetivos de medición.
Las dos soluciones ofrecen ventajas únicas y complementarias:
- Smiley terminal de botones: máxima simplicidad y volumen de respuestas.
- Smiley terminal tablet: mayor profundidad y riqueza en los datos.
En RateNow creemos que no se trata de elegir entre una u otra, sino de combinarlas de forma estratégica. Así podrás captar tanto la visión rápida de miles de clientes como los detalles que explican sus valoraciones, transformando cada opinión en una oportunidad real de mejora. Confía en los expertos en smiley feedback in situ.
Contáctanos y descubre todo lo que puedes lograr escuchando a tu público en tiempo real.
Cuéntanos sobre tu proyecto y obtendrás:
Mejores prácticas aplicadas a tu sector Encuesta adaptadas a tu caso Demo de nuestra plataforma de análisis Propuesta ecónomica a tu medidaⓘ Sin ningún compromiso
Tweet
Share
ShareArtículos relacionados:
RateNow
El Fondo Europeo de Desarrollo Regional beneficia a RateNow para su impulso a la innovación.
Leer más
RateNow
The Wall Street Journal sobre el futuro de los Terminales de Feedback: Lee la entrevista con RateNow.
Leer más
RateNow
WhatsApp como canal de encuestas: cómo mejorar el feedback con el canal más directo y eficaz
Leer más
RateNow
Cuando el feedback llega hasta Netflix: RateNow en la nueva comedia española “Animal”
Leer más
RateNow
“Sonrisa llama a sonrisa”: las tres lecciones de empatía que nos deja Animal, la comedia de Netflix con los smileys de RateNow
Leer más
RateNow
Encuestas telefónicas: Qué son, ventajas y cómo obtener insights de valor con RateNow
Leer más
