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Experiencia del Cliente, CasoAutomatización y personalización de encuestas post-viaje: La solución API de Trasmed y RateNow
La naviera Trasmed utiliza la integración API de RateNow para realizar encuestas de satisfacción post-viaje y mejorar el NPS en sus rutas por el Mediterráneo.
Trasmed, compañía de referencia en el transporte marítimo de pasajeros y carga en el Mediterráneo, ha dado un salto cualitativo en su estrategia CX. La compañía ha implementado junto a RateNow un sistema automatizado de medición post-viaje. Gracias a una integración vía API, Trasmed envía encuestas personalizadas por email que se adaptan en tiempo real al perfil de cada viajero, logrando una muestra masiva y representativa de la satisfacción en todas sus rutas.
Diana Bardales, 2026 
4 min 
Trasmed, parte del Grupo Grimaldi, es una compañía referente en el transporte de pasajeros y carga. Con rutas estratégicas entre la Península y Baleares, así como conexiones con Italia, la naviera transportó en 2024 a más de 700.000 pasajeros.
Tras un proceso de optimización de su flota, Trasmed se marcó un objetivo claro: poner al pasajero en el centro de su estrategia mediante una gestión avanzada de la Customer Experience (CX).
El desafío: Medir la satisfacción del cliente en una operativa compleja
Antes de colaborar con RateNow, la compañía no disponía de una herramienta automatizada para evaluar la satisfacción post-viaje. Los principales retos eran:
- Obtener el NPS (Net Promoter Score): Necesitaban una métrica estandarizada para medir la lealtad del cliente.
- Fragmentación de datos: Era difícil obtener una visión clara de la experiencia en diferentes buques y rutas.
- Falta de feedback segmentado: No podían distinguir fácilmente entre la experiencia de un pasajero que viaja con mascota, en camarote o como miembro de su club de fidelización.
La solución: Integración API y encuestas dinámicas "Smart-Path"
Desde mediados de 2025, Trasmed implementó un sistema de encuestas por email totalmente automatizado mediante la API de RateNow. Esta integración permite un flujo de datos bidireccional que maximiza la precisión del feedback.
1. Automatización y precisión mediante API
El envío del email post-viaje se dispara automáticamente al finalizar el trayecto. Al estar conectado con los sistemas de Trasmed, el perfil del viajero se importa con total exactitud a RateNow Analytics, permitiendo un análisis profundo sin errores manuales.
2. Encuestas dinámicas según el perfil del viajero
La clave del éxito ha sido la personalización de la encuesta bajo un modelo de lógica condicional. Aunque es un enlace único, la encuesta "reacciona" al perfil del cliente:
- Acomodación: Si el pasajero viajó en camarote, el sistema pregunta específicamente por la limpieza y confort de este.
- Servicios adicionales: Si viajó con mascota, se despliegan preguntas sobre las zonas habilitadas para animales.
- Segmentación por filtros: Trasmed puede filtrar resultados por buque, ruta, canal de reserva o si el cliente es miembro del club.
Resultados: Una base de datos masiva y representativa
La respuesta de los pasajeros ha superado las expectativas iniciales, demostrando que un canal directo y una encuesta relevante para el usuario son la clave del éxito.
- Volumen masivo de feedback: Más de 57.000 encuestas recogidas desde el lanzamiento, con una proyección que supera las 70.000 anuales.
- Participación excepcional: Una tasa de respuesta histórica del 12,8%, una cifra muy por encima de la media del sector de transportes, lo que garantiza decisiones basadas en datos estadísticamente sólidos.
- Visibilidad 360º: La naviera cuenta ahora con una "foto" en tiempo real de su NPS y de la salud de cada una de sus líneas marítimas.
El caso de Trasmed demuestra que la automatización de encuestas de satisfacción y la personalización del contenido son fundamentales para obtener tasas de respuesta elevadas en el sector transporte. La tecnología de RateNow permite a las grandes navieras transformar el feedback cualitativo en decisiones estratégicas de negocio.
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