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Experiencia del Paciente, CasoGrupo Casaverde mide PX y EX presencial y telefónica con RateNow
De las encuestas presenciales al canal telefónico: una evolución que garantiza el 100% de respuestas mensuales y libera tiempo a los equipos asistenciales.
Grupo Casaverde, líder en rehabilitación neurológica y atención a personas dependientes en España, implementó con RateNow un sistema de medición de experiencia de pacientes, familiares y profesionales en sus 18 centros. El resultado: cobertura del 100% de respuestas mensuales y una reducción significativa de la carga operativa de sus equipos.
Diana Bardales, 2026 
6 min 
En el sector sanitario y sociosanitario, la experiencia del paciente no es un indicador secundario: es el reflejo más fiel de la calidad del cuidado. Para organizaciones como Grupo Casaverde -empresa líder en España en rehabilitación neurológica y atención a personas dependientes, con 11 centros, 4 clínicas y 3 hospitales distribuidos por toda España-, mantener un estándar de excelencia en cada punto de contacto con pacientes, familiares y profesionales es una prioridad estratégica.
Con una oferta de servicios que abarca rehabilitación neurológica, atención a personas mayores, cuidado de personas con discapacidad y atención domiciliaria, Casaverde opera en un entorno de alta complejidad asistencial donde cada experiencia cuenta. En este contexto, escuchar de forma sistemática a quienes forman parte del día a día de la organización se convierte en una herramienta de mejora continua imprescindible.
El desafío: escuchar a escala sin perder el foco asistencial
Medir la experiencia en una red de 18 centros, con distintas líneas de servicio y perfiles de usuario muy diversos, es un reto organizativo de primer orden. Grupo Casaverde necesitaba un sistema capaz de recoger de forma estructurada y periódica la valoración de pacientes, familiares y profesionales, y transformar esa información en una visión global y accionable de la calidad asistencial y el clima interno.
Al mismo tiempo, era fundamental que el proceso de recogida de feedback no supusiera una carga adicional para los equipos clínicos, cuya prioridad es siempre la atención a las personas.
La solución: dos fases, presencial y telefónico
RateNow diseñó e implementó una solución evolutiva en dos fases, adaptada a las necesidades y la madurez del proyecto en cada momento.
Fase 1: Encuestas presenciales con Smiley Feedback Tablet (2023-2026)
En la primera etapa, RateNow implementó un sistema de recogida de feedback presencial mediante tablets en los propios centros. Los profesionales de Casaverde recogían la valoración de pacientes y familiares directamente en el momento de la visita, con encuestas diseñadas por RateNow para capturar los indicadores clave de experiencia de forma sencilla y eficiente.
Fase 2: Canal telefónico y medición de profesionales (2026)
El proyecto dio un paso más con una evolución hacia el canal telefónico. Esta segunda fase no solo amplió el alcance del sistema, sino que incorporó también la medición de la experiencia de los profesionales de la organización (EX (Employee Experience), cerrando así el círculo de la escucha en Casaverde.
Para la gestión de las entrevistas telefónicas, RateNow opera en colaboración un equipo de profesionales dedicado que realiza las encuestas una vez al mes, apoyándose en el software de análisis de resultados de RateNow para centralizar, visualizar y activar los datos recogidos.
Herramientas y canales implementados:
- Encuestas diseñadas y optimizadas por RateNow (PX + EX)
- Canal presencial (Smiley Feedback Tablet)
- Canal telefónico (Equipo de call center de RateNow)
- Software de análisis (RateNow Analytics) y reporting de resultados
Resultados: cobertura total y equipos más libres
La implementación de la solución de RateNow ha generado un impacto claro y medible en Casaverde:
- 100% de las respuestas mensuales esperadas alcanzadas, garantizando una base de datos de feedback completa y representativa cada mes.
- Reducción significativa de la carga operativa de los profesionales de los centros, al eliminar la necesidad de realizar encuestas presenciales con tablet de forma diaria, tal y como ha confirmado el propio Grupo Casaverde.
- Visión global y accionable de la experiencia de pacientes, familiares y profesionales en los 18 centros, con datos estructurados listos para impulsar decisiones de mejora.
- Medición integral PX + EX, que permite a Casaverde conectar la experiencia del profesional con la calidad del cuidado ofrecido.
""En el Grupo Casaverde, la excelencia es nuestro estándar innegociable. RateNow se ha consolidado como un aliado estratégico que transforma la escucha activa en un valor diferencial de rigor incalculable. Esta monitorización constante nos permite impulsar nuestra mejora continua con máxima precisión y agilidad, garantizando que el compromiso de calidad de nuestro ADN se traduzca siempre en una experiencia superior y profundamente humana."
- Marina Martínez Payá
Departamento Técnico y de Calidad, Grupo Casaverde
- Marina Martínez Payá
Departamento Técnico y de Calidad, Grupo Casaverde
La experiencia de Grupo Casaverde demuestra que medir de forma sistemática, con los canales y herramientas adecuadas, no solo aporta datos: transforma la manera en que una organización aprende, mejora y cuida. Y cuando esa organización trabaja con personas en situaciones de vulnerabilidad, hacerlo bien no es opcional.
Si tu organización del sector sanitario o sociosanitario quiere dar el salto hacia una medición de experiencia rigurosa, escalable y que libere a tus equipos, en RateNow podemos ayudarte. Solicita una demo o más información.
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