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Experiencia del Paciente, NoticiasAlianza RateNow + Securitas Health Care: Una nueva forma de gestionar la experiencia del paciente en LATAM
Esta alianza nace con un propósito claro: cerrar la brecha entre lo que el paciente vive y las decisiones que toma el hospital en su operación diaria.
RateNow y Securitas Health Care anuncian su alianza para ofrecer a hospitales en México y LATAM un modelo integral que conecta la medición en tiempo real con la transformación operativa basada en Design Thinking.
Diana Bardales, 2026 
5 min 
La experiencia del paciente es hoy un indicador clave de calidad en salud. Sin embargo, la mayoría de los hospitales aún opera con una brecha crítica: miden, pero no actúan a tiempo; mejoran, pero sin evidencia de impacto. Esta alianza nace para resolver exactamente ese problema.
El reto de la experiencia del paciente en hospitales LATAM
En los últimos años, las instituciones de salud en México y América Latina han avanzado significativamente en la adopción de encuestas de satisfacción y herramientas de medición. Sin embargo, medir no equivale a gestionar.
El patrón más común sigue siendo el mismo: se recopilan datos, se generan reportes y, en el mejor de los casos, se identifican áreas de oportunidad. Pero la cadena se rompe antes de llegar a la acción. Los problemas se repiten, los equipos se frustran y los pacientes no perciben cambios reales.
"Medir sin transformar no sirve. Transformar sin medir no dura. El verdadero reto es conectar ambas cosas en un sistema continuo.
La alianza: quiénes somos y qué aportamos
RateNow y Securitas Health Care representan dos capacidades complementarias que, unidas, conforman un modelo de gestión de experiencia del paciente verdaderamente integral.
RateNow: Tecnología y Medición Continua
Plataforma especializada en la captura y visualización en tiempo real de la experiencia del paciente. Convierte respuestas en información estructurada, accionable y comparable.
Securitas Health Care: Consultoría y Transformación
Firma internacional de consultoría estratégica en innovación y experiencia del paciente. Acompaña a hospitales en el diseño e implementación de mejoras mediante Design Thinking y metodologías ágiles.
Juntos, cerramos la brecha entre el dato y la decisión, entre la voz del paciente y la operación del hospital.
El modelo: un ciclo continuo de mejora basado en datos
Lo que distingue esta alianza no es solo la combinación de herramientas, sino la lógica sistémica que las articula. Proponemos un ciclo de cinco etapas que convierte la experiencia del paciente en una capacidad organizacional sostenible:
- 01 Medir en tiempo real — Captura continua de la experiencia del paciente a través de encuestas en el momento del servicio, en todos los puntos de contacto clave.
- 02 Identificar oportunidades — Análisis de los datos para detectar patrones, puntos de dolor y prioridades de mejora con evidencia clara y contextualizada.
- 03 Diseñar soluciones con Design Thinking — Co-creación de respuestas concretas con los equipos clínicos y operativos, centradas en el paciente y viables para la institución.
- 04 Implementar mejoras operativas — Acompañamiento en la ejecución de los cambios, asegurando adopción real y alineación con los objetivos estratégicos del hospital.
- 05 Validar el impacto y volver a medir — Nueva medición para evaluar si las mejoras generaron el impacto esperado. El ciclo se retroalimenta y la organización aprende de forma continua.
¿Por qué este enfoque genera ventaja competitiva?
Mayor consistencia en la calidad del servicio — al identificar y corregir desviaciones de forma proactiva, antes de que se conviertan en crisis.
Mayor capacidad de respuesta — los equipos cuentan con datos en tiempo real para tomar decisiones ágiles, sin esperar reportes trimestrales.
Mejora en indicadores clínicos y operativos — la experiencia del paciente deja de ser una métrica de percepción para convertirse en un insumo de gestión con impacto directo en resultados.
Cultura organizacional orientada al paciente — cuando los equipos ven que los datos generan cambios reales, la motivación por medir y mejorar se institucionaliza.
Expansión en LATAM
Esta primera etapa de la alianza está enfocada en instituciones de salud en México, con visión de expansión hacia toda la región latinoamericana. Trabajamos con hospitales que ya están midiendo la experiencia del paciente y quieren dar el siguiente paso: pasar de la medición aislada a la gestión estructurada y continua.
Si lideras experiencia del paciente, calidad u operaciones en una institución de salud, esta es la conversación que puede marcar la diferencia.
¿Tu hospital está listo para gestionar la experiencia del paciente como un sistema?
Cupos limitados en esta primera etapa. Hablemos sobre cómo construir juntos esta capacidad en tu institución. Conversemos en sales@ratenow.cx
Cuéntanos sobre tu proyecto y obtendrás:
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