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RateNow, GuíaRateNow certificado en ISO 27001: Cumplimiento y garantía en la protección de los datos de tus clientes
Protección de los datos de tus clientes y pacientes. Te contamos qué hay detrás de la certificación.
La ISO 27001 es la norma internacional que certifica que una organización gestiona la seguridad de la información de forma sistemática y auditada, no de manera improvisada. Existe una diferencia real entre "estar alineado" con la norma y estar certificado: solo la certificación implica una auditoría externa independiente, con una validez de tres años y revisiones anuales. RateNow cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información implementado según los requisitos de la ISO 27001, y declara públicamente sus certificaciones en ISO 9001 e ISO 27001.
Diana Bardales, 2026 
6 min 
En un contexto donde cada interacción con un cliente o un paciente genera datos —encuestas de satisfacción, valoraciones, comentarios, información de contacto—, garantizar que esa información está protegida ya no es opcional. La ISO 27001 es la norma internacional de referencia para demostrarlo, y cada vez más empresas la exigen a sus proveedores como condición para trabajar juntos. En este artículo explicamos qué es exactamente la norma, qué evalúa un auditor —o un cliente que revisa a un proveedor—, y qué diferencia hay entre "estar alineado" con la ISO 27001 y estar realmente certificado.
¿Qué es la ISO 27001?
La ISO/IEC 27001 es una norma internacional publicada conjuntamente por ISO y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) que especifica los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) dentro de una organización.
Su objetivo es garantizar en todo momento tres propiedades de la información:
- Confidencialidad: que solo acceda a ella quien está autorizado.
- Integridad: que los datos sean exactos y no se alteren sin control.
- Disponibilidad: que la información esté accesible cuando se necesita.
La versión vigente es la ISO/IEC 27001:2022, que actualizó la anterior de 2013 y redujo el número de controles del Anexo A de 114 a 93, reorganizándolos en cuatro categorías: organizativos, de personas, físicos y tecnológicos.
Certificación vs. alineación: la diferencia que importa
Muchas empresas afirman estar "alineadas con la ISO 27001", pero eso no es lo mismo que estar certificadas.
- Alineación: significa que los procesos internos siguen los principios de la norma, pero no ha habido una verificación externa formal.
- Certificación: significa que una entidad de certificación acreditada ha auditado el SGSI de forma independiente y ha confirmado que cumple estrictamente los requisitos. Tiene una validez de tres años, con auditorías de seguimiento anuales y un proceso de recertificación al finalizar ese periodo.
El alcance real de la certificación
Existe un aspecto fundamental a tener en cuenta: algunas empresas solo certifican una parte limitada de su negocio o un producto específico, dejando fuera otros procesos críticos.
En cambio, RateNow certifica de forma integral todo su flujo operativo. La certificación de RateNow cubre explícitamente:
- Creación de encuestas
- Canales de distribución de encuestas
- Servicios de análisis de datos
Pide siempre el certificado vigente
Cuando una empresa va a confiar datos sensibles a un proveedor, lo razonable es pedir directamente el certificado vigente: quién lo emite, qué alcance cubre y su fecha de caducidad. Una "alineación" declarada no ofrece esa misma garantía verificable.
Por qué la certificación es también una decisión de negocio
Más allá del cumplimiento normativo, la certificación ISO 27001 tiene un impacto directo y medible en cómo una empresa vende y se relaciona con sus clientes:
| Motivo | Por qué importa |
|---|---|
| Requisito de compra | Cada vez más empresas —sobre todo en sanidad, banca y sector público— exigen la certificación a sus proveedores como condición contractual |
| Confianza del cliente | Demuestra ante clientes, socios y reguladores que la seguridad se gestiona con disciplina, no de forma improvisada |
| Reducción de riesgo | Un SGSI certificado reduce la probabilidad y el impacto de incidentes de seguridad frente a organizaciones sin un sistema formal |
| Ciclos de venta más rápidos | Elimina la seguridad como objeción durante procesos de contratación, especialmente en cuentas grandes o reguladas |
"73% de las empresas certificadas considera que el coste de obtener la ISO 27001 está totalmente justificado por sus beneficios
Fuente: Secureframe, "¿Por qué es importante la ISO 27001?"
Fuente: Secureframe, "¿Por qué es importante la ISO 27001?"
RateNow, como empresa tecnológica dedicada a la medición continua de la experiencia de clientes y pacientes, gestiona a diario información sensible: valoraciones, comentarios y datos de contacto recogidos en hospitales, centros de salud, retail y otros entornos regulados.
Por eso RateNow cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información implementado según los requisitos de la ISO 27001, con procesos orientados a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos en todo momento, siguiendo los estándares habituales en los sectores bancario y sanitario. RateNow declara públicamente estar certificado en ISO 9001 e ISO 27001.
Para una empresa que trabaja con datos de pacientes y clientes en sectores regulados, la ISO 27001 no es un certificado más en la pared: es la evidencia de que existe un sistema real detrás de cada dato que se recoge, se almacena y se analiza.
Puedes consultar abiertamente el compromiso formal y las directrices de seguridad de RateNow en Política de Seguridad de la Información, y si quieres saber más, nuestro equipo puede resolver tus dudas.
Bibliografía
1. ISO — "ISO/IEC 27001:2022, Information security management systems", Organización Internacional de Normalización. https://www.iso.org/es/norma/27001
2. TÜV SÜD — "Nueva versión de la ISO/IEC 27001": cambios en el Anexo A, de 114 a 93 controles en cuatro categorías.
4. Secureframe — "¿Por qué es importante la ISO 27001?": encuesta sobre coste y beneficios percibidos por empresas certificadas.
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