PREM por ámbitos asistenciales: primera validación científica de Vall d’Hebron con la colaboración de RateNow y IEXP

De ese conjunto, 5 cuestionarios entraron en un proceso completo de validación —cognitiva y psicométrica— en 11 hospitales de Andalucía, Asturias, Cataluña y Madrid: el Hospital Universitario Vall d’Hebron, el Hospital Universitario Virgen del Rocío (Sevilla), el Hospital Universitario Central de Asturias, el Hospital Universitario Príncipe de Asturias (Madrid), el Hospital Universitario Germans Trias i Pujol (Badalona), el Hospital Universitario Dr. Josep Trueta (Girona), el Hospital Verge de la Cinta (Tortosa), el Hospital de Viladecans, el Hospital Universitario de Bellvitge (L’Hospitalet), el Hospital Universitario Arnau de Vilanova (Lleida) y el Hospital Joan XXIII (Tarragona), con muestras de entre 106 y 1.353 pacientes por cuestionario y oleada.

El proceso incluyó focus groups con pacientes, análisis factorial y adaptación cultural al catalán y al inglés: un trabajo largo, costoso y técnicamente complejo, que explica por qué son tan pocos los cuestionarios de este tipo que llegan a publicarse con una validación completa.

RateNow aportó la plataforma que hizo posible desplegar el estudio a esta escala: el envío de las encuestas por SMS a los pacientes de los 11 hospitales participantes, la gestión de las distintas oleadas de validación y el análisis de los resultados en tiempo real. Esa infraestructura permitió segmentar cada respuesta por hospital, cuestionario y oleada, algo imprescindible en un estudio multicéntrico de esta envergadura.

Además de la tecnología, RateNow también tuvo un papel en la autoría y en la financiación del estudio: entre los autores del artículo figura Albert Esplugas, CEO de RateNow, y la compañía contribuyó a la financiación del análisis psicométrico de los cinco cuestionarios.

Este tipo de estudios marca un antes y un después para la gestión hospitalaria: por primera vez, cualquier hospital puede aplicar cuestionarios de experiencia del paciente ya validados para sus ámbitosmás comunes, sin tener que diseñar ni validar los suyos desde cero. La transparencia del proceso —desde los focus groups hasta el análisis factorial— es lo que da valor real a los datos que después se usan para tomar decisiones.

En RateNow, ayudar a que ese salto sea posible es parte de nuestro trabajo diario: dar a los equipos de PX la tecnología para recoger, analizar y actuar sobre el feedback con el rigor que merece. Si quieres saber cómo aplicar esta lógica a tu organización, hablamos.

Gimenez, E., Aguayo, M., Muñoz, L., et al. "Multicentric Design and Validation of a Set of Democratized Hospital Patient Reported Experience Measures in Spain." Journal of Patient Experience, 2026. DOI: 10.1177/23743735261458055.