Abingdon adquiere RateNow para impulsar la medición de la experiencia de cliente mediante IA en Europa y Latinoamérica

La operación respaldará la expansión internacional de RateNow y acelerará el uso de la inteligencia artificial (IA) para transformar millones de valoraciones individuales en datos clave de inteligencia de negocio en tiempo real.

Fundada en 2014, RateNow gestiona programas de experiencia del pasajero en más de 40 aeropuertos europeos, entre ellos los 34 aeropuertos de la red de Aena donde presta servicio. A través de una red de terminales táctiles con caritas (smileys) y canales digitales, la plataforma recaba más de cuatro millones de respuestas al mes en todas las etapas del viaje del pasajero, además de operar en puertos marítimos españoles.

En el sector sanitario, RateNow da servicio a más de 150 organizaciones y cubre más del 30 % de los hospitales españoles. Asimismo, ha desarrollado junto al Hospital Vall d'Hebron el primer conjunto de cuestionarios PREM (Patient-Reported Experience Measures) validados en España. Para cumplir con las estrictas normativas de privacidad médica, RateNow ofrece una solución de IA centrada en la privacidad (privacy-first) que analiza los comentarios abiertos de los pacientes dentro de entornos hospitalarios seguros, garantizando la soberanía de los datos y la confidencialidad del paciente.

Sobre esta base, RateNow y Abingdon prevén acelerar la aplicación de la IA en toda la plataforma, ayudando a los clientes a identificar tendencias, entender los factores determinantes del feedback y convertir los datos de experiencia en acciones concretas.

«Durante doce años, nuestra estrategia de crecimiento ha estado ligada a escalar nuestro equipo de Barcelona y crear un producto referente en el mercado», señala Albert Esplugas, CEO y cofundador de RateNow. «Buscamos proactivamente un socio que nos ayudara a escalar a nivel global. El fuerte compromiso operativo de Abingdon, su visión compartida del producto y su equipo especializado de Applied AI lo convertían en el socio ideal para iniciar una rápida expansión».

Mario Bortolozzo, responsable de Desarrollo Corporativo (Head of Corporate Development) en Abingdon, destaca: «Estamos encantados de asociarnos con Albert, Guillermo y el equipo de RateNow. Desplegar soluciones de hardware y software en entornos tan exigentes como aeropuertos u hospitales requiere años de confianza acreditada. RateNow ha hecho ese trabajo de base y lo ha liderado con éxito. El papel de Abingdon ahora es apoyar la siguiente fase de su expansión internacional, potenciando las capacidades de la plataforma a través de la IA».

RateNow mantendrá su marca, su sede central en Barcelona y su estructura legal y operativa en España. Albert Esplugas continuará como CEO y Guillermo Sánchez como COO. Los contratos vigentes, precios, interlocutores habituales, dispositivos e integraciones de sistemas se mantendrán sin cambios mientras el equipo se centra en escalar el negocio a nivel global y seguir desarrollando el producto y sus capacidades de IA.

Abingdon es un grupo tecnológico global y diversificado (compounder) especializado en empresas de software, servicios y datos. Suministramos a nuestros clientes sistemas esenciales para su operativa diaria. Nuestra trayectoria de crecimiento orgánico sostenido se apoya en una activa estrategia de adquisiciones.