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Experiencia del Paciente, GuíaPREM validadas en español: Elevar la medición en Latinoamérica
Cómo elevar la medición de la experiencia del paciente en Latinoamérica con cinco cuestionarios validados científicamente en español.
Pasar de medir satisfacción a medir experiencia exige cuestionarios que pregunten por hechos y que estén validados. Los instrumentos disponibles suelen estar concebidos en otros idiomas, limitados a un solo ámbito o sin validación publicada. Un estudio liderado por Vall d'Hebron, con el IEXP como colaborador científico y RateNow como aliado tecnológico, ha validado cinco PREM por ámbito asistencial en español, con unos 4.000 pacientes en 11 hospitales. Se pueden poner en marcha con RateNow, que opera en Latinoamérica.
Diana Bardales, 2026 
8 min 
Medir la satisfacción de los pacientes ya no es suficiente para gestionar la calidad asistencial. Una valoración depende de las expectativas de cada persona y dice poco sobre qué hay que corregir; por eso cada vez más centros buscan medir la experiencia del paciente (PX), es decir, qué ocurrió realmente durante su atención con los instrumentos científicos más contrastados las PREM (Patient reported Outcome Measures).
Pero, a la hora de medir experiencia, el centro suele encontrarse con instrumentos concebidos en otro idioma, pensados solo para hospitalización o sin una validación publicada. Este artículo explica qué aporta un nuevo conjunto de PREM validado en español y cómo puede aprovecharlo un hospital de Latinoamérica.
La brecha metodológica: de medir satisfacción a medir experiencia
Los PREM (Patient-Reported Experience Measures, o medidas de experiencia comunicadas por el paciente) son cuestionarios validados que recogen cómo vive el paciente su paso por el sistema sanitario: la información que recibe, la coordinación entre profesionales, el trato o la implicación en las decisiones sobre su salud.
Los cuestionarios PREM más conocidos a nivel internacional, como Picker o HCAHPS, nacieron en inglés. Su uso en español pasa por traducirlos y adaptarlos culturalmente, un proceso que ya se ha hecho, por ejemplo, con el Picker-15 para pacientes hospitalizados, tanto en español como en catalán. Muchos centros optan además por cuestionarios internos de satisfacción, que no pueden considerarse PREM propiamente dichos porque no se han validado ni publicado en revistas científicas.
Los autores del estudio señalan, en su revisión de los instrumentos existentes, varias limitaciones recurrentes. Esta tabla las resume junto con la respuesta del nuevo set:
| Limitación señalada en los instrumentos existentes | Nuevo set de PREM validadas por Vall d'Hebron, IEXP y RateNow |
|---|---|
| Solo cubren hospitalización | Cinco ámbitos: hospitalización, consultas externas (adultos y pediatría), urgencias sin ingreso y cirugía mayor ambulatoria |
| Sin validación publicada y detallada | Validación cognitiva y psicométrica publicada en el Journal of Patient Experience |
| Diseñados como satisfacción, no como experiencia | Redactados para preguntar por hechos, evitando términos de valoración |
| Demasiado largos (más de 15 ítems) | Entre 9 y 14 ítems por cuestionario |
El hito científico: cinco PREM validados en español
El estudio, liderado por el Hospital Vall d'Hebron con el Instituto de Experiencia del Paciente (IEXP) como colaborador científico y RateNow como aliado tecnológico, se publicó en el Journal of Patient Experience. Partió de un set de cuestionarios enviados por SMS tras cada visita y sometió cinco de ellos a un proceso completo de validación, con la participación de 11 hospitales de diferentes regiones de España y unos 4.000 pacientes. El proceso incluyó grupos focales con pacientes, análisis factorial y fiabilidad estadística, y una adaptación cultural al catalán y al inglés.
400.719 Respuestas de pacientes
Analizadas entre noviembre de 2022 y noviembre de 2025, con una tasa de respuesta media del 24%
Fuente: Gimenez et al., Journal of Patient Experience, 2026
La diferencia conceptual es clave: estos PREM no recogen valoraciones subjetivas, sino hechos observables que el paciente puede confirmar y que el equipo puede corregir. Los cinco procesos cubiertos son:
- Hospitalización convencional (adultos)
- Cirugía Mayor Ambulatoria (adultos)
- Urgencias sin ingreso
- Consultas Externas (adultos)
- Consultas Externas (pediatría)
Por qué este avance importa para la salud en Latinoamérica
Validados directamente en español
Al haber sido redactados y validados desde el principio en español, el hospital no parte de una traducción: puede evitar el paso de traducir y adaptar un instrumento concebido en otro idioma. Como en cualquier implantación, conviene confirmar con un piloto en el propio centro que las preguntas funcionan para sus pacientes.
Dimensiones accionables de mejora
Cada pregunta se seleccionó porque el paciente puede responderla con certeza y el equipo de gestión puede actuar sobre ella. Entre los aspectos que permiten medir los cuestionarios están:
- Accesibilidad al centro y a los servicios
- Claridad de la información clínica y de la información al alta
- Orientación dentro del centro
- Puntualidad en la atención
- Coordinación asistencial
- Control del dolor
"Los autores descartaron preguntas que el paciente no puede valorar con criterio ni el hospital cambiar fácilmente, como la calidad del equipamiento. El resultado es un cuestionario corto en el que cada ítem señala algo que se puede corregir.
De la teoría a la práctica: cómo implementarlo con RateNow
Recogida de feedback en los momentos clave
RateNow automatiza la captura del feedback tras cada episodio asistencial mediante canales digitales. En el estudio original se envió cada cuestionario por SMS poco después de la visita, de modo que el paciente responde cuando la experiencia está reciente y el equipo puede actuar mientras todavía es útil.
Cuadros de mando para decidir
Cada respuesta se segmenta por hospital, ámbito y cuestionario, y los resultados se analizan en tiempo real. Así, cada unidad ve sus propios resultados y puede activar planes de mejora sin esperar a un informe periódico. Los datos del estudio muestran por qué importa segmentar: el NPS iba de más de 80 en consultas de pediatría a poco más de 20 en visitas telemáticas.
Una estrategia en varios niveles
Disponer de cuestionarios estandarizados permite comparar resultados entre ámbitos y entre centros con el mismo criterio. Los autores enmarcan estos PREM en estrategias de atención basada en valor, en las que la experiencia del paciente se lee junto a otros indicadores de gestión clínica y de resultados, como los reportados por el propio paciente (PROMs).
Adoptar instrumentos de medición científicamente sólidos permite a los sistemas de salud, públicos y privados, comparar con rigor, detectar qué falla y comprobar si las mejoras funcionan. Con cinco PREM ya validados en español y una plataforma que ya opera en la región, un hospital de Latinoamérica puede empezar a medir experiencia sin diseñar ni validar su propio instrumento.
Solicita una demo personalizada con el equipo de RateNow, o pide los cuestionarios a través de nuestro formulario indicando “Obtener PREM validados”: son de uso gratuito, protegidos por derechos de autor y requieren autorización. Contáctanos.
Bibliografía
1. Gimenez, E., Aguayo, M., Muñoz, L., et al. "Multicentric Design and Validation of a Set of Democratized Hospital Patient Reported Experience Measures in Spain." Journal of Patient Experience, 2026. DOI: 10.1177/23743735261458055.
2. Bertran, J., Viñaras, M., Salamero, M., et al. "Spanish and Catalan translation, cultural adaptation and validation of the Picker Patient Experience Questionnaire-15." J Healthc Qual Res, 2018;33(1):10-17.
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