Cada vez son más las empresas que no quieren quedarse atrás tecnológicamente respecto sus clientes. Muchas empresas quieren recoger feedback pero no de la manera tradicional. Dar una imagen moderna a los clientes fomenta la percepción de estos en cuanto a la prosperidad de la marca.

De este modo, recoger la opinión de los clientes o usuarios con terminales de feedback digitales “con caritas”, como los de RateNow  es una manera mucho más fácil, dinámica, moderna y actualizada de conocer las necesidades de tus clientes y de tener un termómetro de su satisfacción.

Pero… ¿qué hay más allá de las caritas o smilies de los terminales?

Es primordial tener claro que en una encuesta de satisfacción no podemos preguntar únicamente por una valoración del servicio. Necesitamos saber qué hay detrás de las caritas. Cuáles son los motivos de insatisfacción que existen en los clientes, cómo valoran aspectos más concretos del servicio, darles la oportunidad de hablarnos y decirnos qué mejorarían de la marca o servicio. Paralelamente a este proceso, los resultados puedes visualizarlos y analizarlos en una página de análisis de datos en tiempo real.

Si quieres saber cómo hacer la mejor encuesta de satisfacción para hacer sentir a tus clientes que no son un simple número más, que les escuchas y tienes en cuenta esa información que te proporcionan, ¡sigue leyéndonos!

1. ¡VALÓRANOS HOY!

Empieza con una valoración inicial de 3 o 5 caritas a modo de portada. Llama la atención del usuario con la peculiaridad de los colores y el atractivo de los emoticonos. Es importante que los usuarios sean conscientes de que la encuesta ya empieza con la valoración de las caritas. Por eso, hay que poner un título llamativo que les incite a dejar su feedback. ¿Qué tal si pruebas con un ¡Valora tu experiencia y ayúdanos a mejorar en 1 minuto!?

5.¿CÓMO TE HAN CONOCIDO?¿ES LA PRIMERA VEZ QUE VIENEN?

Aún puedes indagar un poco más... ¿quieres saber cómo te han conocido? Por tu web comercial, anuncios en televisión, radio o prensa, por recomendación o por redes sociales. Pregunta si es la primera vez que te visitan o la frecuencia con lo que lo hacen, por ejemplo, y dales diferentes opciones para obtener toda la información posible.

7. ¿QUIERES SABER CÓMO SON TUS CLIENTES?

Emplea preguntas de perfil en las encuestas de satisfacción. Pregunta sobre la edad, sexo o nacionalidad para tener más información demográfica y geográfica de tus clientes y poder tener estadísticas fiables cruzables con el resto de datos. 

8. FIDELIZA A TUS CLIENTES CON SORTEOS Y PROMOCIONES

9. DEJA QUE TUS CLIENTES EXPRESEN SU OPINIÓN

Preguntas de campo abierto: deja una pregunta al final para que tus usuarios o clientes puedan opinar y dejar sugerencias o comentarios de mejora de forma constructiva para que ayuden a mejorar tu servicio o producto.