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Experiencia del Cliente / Guía
ISO 9001 y satisfacción del cliente: cómo cumplir con la norma
La ISO 9001 exige medir la satisfacción del cliente de forma sistemática y documentada. Contar con la herramienta adecuada no solo permite cumplir este requisito con garantías: convierte la medición e...
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Experiencia del Cliente / Guía
Ley SAC: ¿está tu empresa lista para cumplir con la ley de servicios de atención a la clientela?
La Ley SAC (Ley 10/2025) obliga a grandes empresas y prestadoras de servicios básicos a cumplir estándares mínimos en la atención a la clientela antes del 28 de diciembre de 2026. Este checklist recor...
Experiencia del Cliente / Guía
Ley SAC: Guía práctica para que tu empresa cumpla con la ley de servicios de atención a la clientela
La Ley SAC (Ley 10/2025, de 26 de diciembre) es la primera norma española que regula con carácter obligatorio los servicios de atención a la clientela. Publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, ...
Experiencia del Paciente / Guía
PROM, PREM y atención basada en valor: el triángulo que está transformando la sanidad del siglo XXI
La atención sanitaria basada en valor (ASBV o VBHC) propone una idea deceptivamente simple: el objetivo de la sanidad no es maximizar actos médicos, sino maximizar los resultados de salud por unidad d...
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Experiencia del Paciente / Guía
PREM vs encuestas de satisfacción: cómo medir la experiencia del paciente
Los PREM (Patient Reported Experience Measures) no son encuestas de satisfacción mejoradas. Son instrumentos conceptualmente distintos: mientras las encuestas de satisfacción miden una valoración subj...
Experiencia del Paciente / Guía
Cómo implementar PREM y PROM en tu centro sanitario: guía paso a paso para empezar hoy
Implementar PREM y PROM no requiere una transformación digital total de la noche a la mañana. Requiere cinco pasos en el orden correcto: (1) definir el objetivo y el proceso asistencial piloto; (2) se...
Experiencia del Paciente / Guía
PREM vs PROM: diferencias, similitudes y por qué necesitas ambos en tu centro sanitario
La principal diferencia es que los PROM miden los resultados en salud del paciente (síntomas, calidad de vida, funcionalidad), mientras que los PREM miden cómo vivió ese paciente su proceso asistencia...
Experiencia del Paciente / Guía
¿Qué son las CROM? (Clinician-Reported Outcome Measures)
Las CROM (Clinician-Reported Outcome Measures) son medidas de resultados en salud registradas por el profesional sanitario a partir de su observación clínica directa: parámetros analíticos, estadios d...
