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Análisis del Feedback

RateNow Analytics: tu plataforma de análisis de datos en tiempo real

checkIntegra y analiza datos de múltiples canales
checkDinamiza la información dentro de la organización
checkTransforma datos en información accionable
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RateNow Analytics es el panel de control pensado para la mejora de la experiencia del usuario

dots

1

No solo datos, sino información accionable

2

Sin necesidad de configuración. Listo desde el primer día

3

Pensado por y para profesionales de la experiencia

Funcionalidades básicas

Cuadros de mando personalizados

checkAgrega feedback de todos los canales (terminales, encuestas digitales, SMS)
checkVisualiza la satisfacción del usuario en cada punto de contacto
checkRankings internos entre centros, puntos de venta, productos, empleados y regiones
checkSegmentación de centros, especialidades y servicios
checkSeguimiento de métricas de CX: NPS, CSAT y CES

Accesibilidad

Funcionalidades básicas

checkPlataforma disponible 24/7 en la nube
checkInformes automáticos y en tiempo real
checkNúmero de usuarios ilimitados
checkAccesos a los datos jerarquizado: cada usuario ve solo los datos que corresponden a su área de responsabilidad

Dinamización de la información

Alertas

checkNotificaciones instantáneas basadas en respuestas y palabras clave
checkRecibe alertas por correo electrónico o SMS

Dinamización de la información

Distribución de informes automáticos

checkEnvío automático de informes por email gestionado por el administrador
checkSelecciona segmentación, frecuencia y destinatarios
checkInforma a todas las capas y responsables de la organización

Funcionalidades avanzadas

Categorización de Comentarios con IA

checkOrganiza comentarios en categorías y subcategorías utilizando IA
checkAlgoritmo con un ratio de error inferior al 15%
checkDiscrimina comentarios positivos y negativos

Funcionalidades avanzadas

Benchmark sectorial

checkCompleta el análisis de datos de satisfacción con referencias externas
checkCompara los servicios de tu organización con la media, el max. y el min. del sector
checkIdentifica áreas de mejora y fortalezas relativas a la competencia

Funcionalidades avanzadas

Respuestas a usuarios insatisfechos (Close the loop)

A cada encuesta de RateNow se puede aplicar el módulo de Close the Loop para: 

checkAgrupar las respuestas que requieren acción
checkRecibir las respuestas priorizadas en la plataforma 
checkEvaluar el caso en una ficha
checkContestar a los usuarios

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! Consulta nuestra sección de FAQ para obtener más información sobre la duración del curso, precios y más.

¿Necesito personal calificado para programar los informes? downup

No, el servicio de RateNow incluye informes preconfigurados de experiencia del cliente según tu industria. Desde el primer feedback, la información se organizará automáticamente para que la puedas utilizar sin necesidad de personalizaciones.

¿Puedo personalizar los informes? downup

Sí, si tienes necesidades especiales con tus informes, como mantener el mismo formato de informes anteriores, nuestro equipo de Customer Success se encargará de personalizar los cuadros de mando a medida.

¿Tiene un coste adicional la programación de los informes? downup

No, todo está incluido en el servicio. RateNow es un servicio llave en mano con una cuota mensual que incluye todas las personalizaciones necesarias.

¿Puedo añadir información que viene de otras fuentes? downup

Sí, podemos añadir información e integrarla en los informes de RateNow. También puedes integrar los datos de RateNow en informes corporativos a través de una API de importación de datos.

¿Puedo añadir la información de RateNow en el Business Intelligence de la empresa? downup

Sí, el servicio incluye una API de importación de datos muy sencilla, con la cual puedes añadir la información relevante recogida a través de los canales de RateNow en tu propio Business Intelligence corporativo.
background

Números que hablan por sí mismos

119920

Feedbacks diarios

5760

Encuestas activas

980

Organizaciones

95

NPS ®

En colaboración con

DEC Logo AEC Logo SECA Logo IEXP Logo ICHOM Logo

Encriptación bancaria, servidores TIER V y certificaciones ISO para máxima seguridad.

gdpr compliant logo certificación iso 9001 certificación ISO 27001

Cuéntanos sobre tu proyecto y obtendrás:

check Mejores prácticas aplicadas a tu sector
check Encuesta adaptadas a tu caso
check Demo de nuestra plataforma de análisis
check Propuesta ecónomica a tu medida

ⓘ Sin ningún compromiso

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