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Mejora la Calidad Asistencial dando voz a la Experiencia del Paciente

Alcanza la excelencia en la experiencia del paciente con las herramientas expertas de RateNow:
Satisfacción del Paciente
PREM y PROM
Checklists Reportados por Pacientes
Compromiso del Personal Sanitario
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En RateNow, desarrollamos herramientas de seguimiento de la experiencia del paciente que priorizan la atención centrada en el paciente y la Salud Basada en el Valor. Colaboramos con organizaciones sanitarias a todos los niveles para:

1

Diseñar y digitalizar cuestionarios validados y efectivos.

2

Entregarlos de manera fluida a través de canales digitales

3

Proporcionar análisis en tiempo real y feedback accionable.

Encuestas

Una plataforma multi-servicio para atender todas las necesidades de tu organización en cada momento

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Satisfacción del Paciente

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PREM

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PROM

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Checklists

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Clima laboral

Elige plantillas de encuestas de satisfacción del paciente validadas por cientos de organizaciones:

Encuesta de Atención Primaria
Encuesta de Consultas Externas
Encuesta de Urgencias
Encuesta de Hospitalización

Recoge:

Indicadores clave de satisfacción como NPS y CSAT por Especialidad, Unidad Clínica, Doctor
Elementos relacionados con la satisfacción como tiempos de espera, claridad de la información o amabilidad del personal
Comentarios libres
Datos de perfil y segmentación (integrados automáticamente desde tu base de datos)

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Las PREM (Patient Reported Experience Measures) capturan las perspectivas de los pacientes sobre sus experiencias de atención médica. Se enfocán en aspectos como comunicación, capacidad de respuesta y entorno. Elige entre docenas de PREM validadas:

Cuestionario de Experiencia del Paciente de Picker
IEXPAC (Instrumento para Evaluar la Experiencia del Paciente Crónico)
...

¿Para qué sirven las PREM?

Mejorar la atención centrada en el paciente comprendiendo su punto de vista
Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios
Compararse con los estándares del sector para asegurar una atención de alta calidad

Las PROM (Patient Reported Outcome Measures) capturan las evaluaciones de los pacientes sobre su propio estado de salud y los resultados del tratamiento. Se centran en áreas como el funcionamiento físico, la salud mental y la calidad de vida. Elige entre cientos de PROM validadas:

SF-36 (Cuestionario de Salud de Forma Corta)
EQ-5D (EuroQol de 5 Dimensiones)
PROMIS (Sistema de Información de Medición de Resultados Reportados por el Paciente)
...

¿Para qué sirven las PROM?

Medir la efectividad de la atención médica desde la perspectiva del paciente
Monitorizar cambios en la salud del paciente a lo largo del tiempo
Mejorar la toma de decisiones clínicas y los resultados

Los Checklists Reportados por Pacientes capturan información útil del paciente a través de formularios distribuidos digitalmente. Elige entre docenas de checklists disponibles o digitaliza los tuyos:

Checklist Preoperatorio
Checklist Postoperatorio
Monitoreo de Enfermedades Crónicas
Screenings masivos 

¿Para qué sirven los Checklists?

Reducir la carga de trabajo minimizando las llamadas
Empoderar a los pacientes involucrándolos en tareas administrativas
Asegurar el cumplimiento de protocolos
Recibir alertas automáticas para eventos clínicos críticos

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Las encuestas de clima laboral miden la satisfacción y el compromiso del personal sanitario a través de formularios distribuidos digitalmente. Elige entre encuestas validadas o personaliza las tuyas:
Encuesta de Clima Laboral
Encuesta de Nueva Incorporación
Encuesta Pulso
Encuesta de Salida

¿Para qué sirven las encuestas de Clima Laboral?

Obtener información valiosa para acciones de mejora
Reducir el trabajo manual con informes preconfigurados
Usar el Employee-NPS para comparaciones externas
Ofrecer estudios robustos con segmentaciones por categoría profesional, antigüedad... garantizando la anonimidad y una respuesta única por trabajador

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Canales

Optimiza la distribución de encuestas a través de múltiples canales

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Canales Online

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Terminales de Feedback

Pregunta a tus clientes sin problemas a través de:

SMS/WhatsApp/RCS
Email
Código QR
Web/App

Integración perfecta con tu CRM


Rastrea y optimiza las tasas de respuesta


Reenvía encuestas sin esfuerzo según necesidad


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Elige entre

Terminal de pantalla táctil
Terminal de botones

Características clave:

Óptimo para volúmenes altos de tráfico de usuarios
Feedback de usuarios anónimos
Captura feedback inmediato y en tiempo real
Identifica y mide puntos ciegos en el recorrido del usuario

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Herramientas

Accede a análisis avanzados y gestión de casos

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Análisis de datos

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Alertas

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Gestión de Detractores

La Plataforma de Análisis de RateNow genera informes en tiempo real con segmentaciones, clasificaciones y comparaciones de servicios:

Análisis de satisfacción del usuario en tiempo real
Indicadores de calidad estándar (NPS, CSAT, CES...)
Análisis de texto con Inteligencia Artificial 
Rankings y segmentaciones avanzadas
Benchmarking sectorial para la comparación competitiva

¿Por qué elegir RateNow?

Paneles personalizados adaptados a tus necesidades
Sin costes adicionales de configuración
Usuarios ilimitados con distintos roles y permisos

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El Sistema de Alertas de RateNow permite notificaciones instantáneas basadas en respuestas numéricas, respuestas de opción y palabras clave en comentarios de texto. 
Las notificaciones se entregan directamente a tus empleados por email o SMS en tiempo real.

¿Por qué elegir RateNow?

Configuraciones de alerta personalizadas
Respuesta inmediata a feedback crítico
Avisos flexibles (email o SMS)

Cierra el circulo respondiendo al feedback del usuario (Close the Loop). 


¿Cómo funciona la Gestión de Casos?

Agrupa usuarios según condiciones específicas (por ejemplo, detractores y promotores)
Automatiza respuestas para mayor eficiencia
Contacta directamente con los usuarios

¿Por qué elegir RateNow?

Gestión optimizada del feedback del usuario
Opciones de respuesta automatizadas y personalizadas
Comunicación integrada para un seguimiento inmediato

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Nuestros casos de estudio:

"RateNow nos ofrece datos en tiempo real, cruciales para detectar y corregir cualquier problema que afecte la calidad de atención al paciente al instante." Marta Soler, Coordinadora de Calidad
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