Hoy en día la experiencia del paciente es un tema candente entre los profesionales del sector, sin embargo no existe una definición estandarizada, sino que existen muchas.

Entre ellas, la definición del “Beryl Institute” es la que más destaca por aceptación y referencias en el sector. Dice así:

Definición de experiencia del paciente:

"La experiencia del paciente es la suma de todas las interacciones, conformadas por la cultura de la organización, que influyen en las percepciones del paciente a lo largo del cuidado recibido"

Para entender esta definición debemos profundizar en las cuatro componentes que aparecen en ella:

1. Las interacciones son aquellos puntos de contacto, previamente establecidos, que tiene el paciente con el centro sanitario.
2. La cultura hace referencia a las personas, la visión, la comunidad y los valores que definen a una organización a nivel general.
3. Las percepciones son todo aquello que los pacientes recuerdan, entienden y reconocen en su paso por la organización. Estas pueden variar en función de las experiencias personales de cada paciente.
4. Finalmente, el cuidado recibido engloba todas aquellas acciones llevadas a cabo por los profesionales de la organización antes, durante y después del paso del paciente por el centro médico.