Transforma tu Comunicación Digital: Da el Salto de SMS a RCS

Las encuestas RCS (Rich Communication Services) son la evolución de las encuestas por SMS. Mientras que un SMS incluye solo texto y un enlace, una encuesta RCS se presenta con una interfaz visual enriquecida, el logo y nombre verificado del remitente y botones de respuesta interactivos. Esto genera mayor confianza en el usuario, aumenta la tasa de apertura y mejora significativamente el porcentaje de respuestas completadas.

El auge del fraude por SMS —especialmente el phishing y la suplantación de identidad— ha hecho que muchos usuarios desconfíen de los mensajes de texto que incluyen enlaces. Al no poder verificar quién envía el mensaje, es frecuente que los destinatarios ignoren o eliminen encuestas legítimas por precaución. Esto reduce directamente la efectividad de las comunicaciones y los resultados de las encuestas.

Ambos canales son útiles y complementarios: Encuestas SMS: recomendadas cuando se necesita cobertura total, incluyendo dispositivos más antiguos o usuarios sin RCS activado. Son el canal de respaldo perfecto. Encuestas RCS: recomendadas cuando se prioriza la confianza del usuario, una mayor tasa de respuesta y una experiencia más visual e interactiva. Ideales para encuestas de satisfacción, feedback post-servicio o cuestionarios extensos. Lo habitual es combinar ambos: enviar por RCS cuando el dispositivo lo soporta y automáticamente por SMS cuando no.

Las encuestas RCS obtienen tasas de apertura y respuesta superiores a las SMS gracias a su diseño enriquecido, la verificación del remitente y la posibilidad de responder sin salir de la aplicación de mensajería. El fraude SMS ha erosionado la confianza en los mensajes de texto convencionales, lo que hace que muchos usuarios ignoren enlaces incluidos en SMS, incluso cuando son legítimos.

Son especialmente efectivas en sectores donde el contacto con el cliente es frecuente y el feedback post-interacción es clave: Salud: satisfacción tras una consulta o confirmación de cita. Retail y e-commerce: valoración de la compra o la atención recibida. Banca y seguros: feedback tras una gestión o incidencia. Transporte: experiencia de viaje o puntualidad del servicio. Administración pública: satisfacción con la atención al ciudadano. En todos estos casos, llegar al móvil del usuario en el momento adecuado marca la diferencia en la tasa de participación.

Sí. La estrategia más efectiva es combinar varios canales según el perfil del usuario y el momento del customer journey. RateNow permite gestionar encuestas de satisfacción por RCS, SMS, WhatsApp, email, QR y web desde una misma plataforma, complementándolas además con dispositivos físicos de smiley feedback in situ para los puntos de contacto presenciales.

RateNow es una plataforma experta en experiencia de cliente que permite diseñar, enviar y analizar encuestas por SMS y RCS de forma sencilla. La activación de RCS es rápida, la migración desde SMS no requiere cambiar de proveedor y toda la gestión —envíos, resultados y alertas— se centraliza en un mismo lugar. Además, RateNow acompaña a cada organización con asesoramiento para maximizar la tasa de respuesta y convertir cada opinión en una mejora real.