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Experiencia del Paciente / Guía
¿Qué son las CROM? (Clinician-Reported Outcome Measures)
Las CROM (Clinician-Reported Outcome Measures) son medidas de resultados en salud registradas por el profesional sanitario a partir de su observación clínica directa: parámetros analíticos, estadios d...
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Experiencia del Paciente / Noticias
Benchmark de Clima Laboral Sanitario en España de RateNow
El nuevo Benchmark de Clima Laboral de RateNow permite a las organizaciones sanitarias comparar sus resultados con los de más de 15 instituciones a nivel nacional, siendo una funcionalidad exclusiva y...
Experiencia del Paciente / Guía
¿Qué son los PROM? (Patient Reported Outcome Measures)
Los PROM (Patient Reported Outcome Measures) son cuestionarios estandarizados y validados que recogen directamente del paciente su percepción sobre los resultados de su enfermedad y del tratamiento re...
RateNow / Guía
¿Qué son las PREM? (Patient Reported Experience Measures)
Resumen ejecutivo (TL;DR):
Las PREM (Patient Reported Experience Measures) son cuestionarios validados que capturan la perspectiva del paciente sobre cómo ha vivido su proceso asistencial: la comun...
Las PREM (Patient Reported Experience Measures) son cuestionarios validados que capturan la perspectiva del paciente sobre cómo ha vivido su proceso asistencial: la comun...
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RateNow / Guía
La guía completa de las Smiley Feedback Terminales: todo lo que necesitas saber
El feedback in situ recoge opiniones en tiempo real a través de terminales físicos: los de botones, ideales para obtener gran volumen de respuestas rápidas en espacios con alto tránsito, y la tablet, ...
RateNow / Guía
Ratio de participación en encuestas digitales: ¿qué canal consigue más respuestas?
Cada canal digital ofrece un nivel de respuesta distinto según el contexto, el perfil del usuario y el momento del envío. Analizamos las tasas promedio de participación de los principales canales —SMS...
Experiencia del Cliente / Caso
Automatización y personalización de encuestas post-viaje: La solución API de Trasmed y RateNow
Trasmed, compañía de referencia en el transporte marítimo de pasajeros y carga en el Mediterráneo, ha dado un salto cualitativo en su estrategia CX. La compañía ha implementado junto a RateNow un sist...
RateNow / Guía
Diferencias entre canales digitales de feedback: ¿cuál elegir según tu objetivo?
La recogida de feedback es uno de los pilares clave de la experiencia de cliente (CX), pero no todos los canales ofrecen los mismos resultados ni sirven para los mismos objetivos. Elegir el canal corr...
